L 'רשות התחרות והשוק ha שיאומי איטליה נקנסה ב-3.2 מיליון יורו. לטענת הרשות, החטיבה האיטלקית של החברה הפריעה לצרכנים את מימוש הזכויות הנובעות מהערבות החוקית על המוצרים האלקטרוניים של המותג. התנהלותה של הענקית הסינית, ספציפית, חושפת שלוש התנהגויות poco קורטי מה שמדגיש כיצד הצליחה להימנע מהחלפת מכשירים (בעת הצורך) ולחזור על התיקון על חשבון משתמש הקצה. אבל בואו נראה את העניין בפירוט.
עדכון: XIAOMI עונה, גם אם זה לא מצדיק את פעולותיה לעת עתה. פרטים נוספים בסוף המאמר
ההגבלים העסקיים Xiaomi Italia גובה קנסות מכיוון שהפריע לצרכנים בניסיון לנצל את הערבות המשפטית לציות
מתוך הוראת ההגבלים העסקיים נגד שיאומי זה התברר החברה מסרב לתיקון אחריות חוקית בנוכחות פגמים נוספים במוצר, גם אם רק אסתטיים. לדוגמה, אם למשטחים או לחלקים חיצוניים אחרים של המוצר יש יותר משריטה אחת על המסך, לא יעלה על 5 מאיות המילימטר ברוחב ו-5 מ"מ באורך, החברה הייתה מחליטה להעדיף את נוסחת "נזק מחוץ לאחריות". במקום זה שנכלל בערבות. יתר על כן, Xiaomi מבצעת תיקונים חוזרים ונשנים במקום להחליף את המוצר, ובכך מונעת שוב ושוב מהצרכן את המוצר שנרכש. ברשות מזכירים זאת התערבות ה"תיקון" יכולה להוות תרופה רק אם היא פותרת מיד את חוסר ההתאמה.
לבסוף, Xiaomi Italia במקרה של אימות שלילי של חוסר התאמה של הטוב יבקש לשלם את הוצאות אימות הפגם ומשלוח המוצר, בקנס של אי החזרה, אם הצרכן מסרב להערכת התיקון מחוץ לאחריות. במקום זאת, זה תלוי ב-Xiaomi לאמת את קיומו האפשרי של חוסר ההתאמה המדווח ללא לגבות עמלות אימות כלשהן או משלוח.
הפרקים האלה לא קרו רק למשתמשים עם סמארטפונים. למעשה, יש המציינים:
אני מבקש לתקן את חלק האחריות ללא כל עלות נוספת אחרת של הקטנוע שנשלח אליך. נשלחה לי הצעת מחיר על תיקון ידית הבלם שנשרטה, זה לא נזק עקב נפילה כלשהי אלא רק שפשוף כי הוא מונח על הקיר או על הקרקע ובכל מקרה לא משפיע בצורה המוחלטת ביותר הבטיחות והנזק שיש לתקן. כמו כן, החלפת הפנס הוערכה אף היא כי חזר מעט, בהתחשב בכך שבעת מסירת הקטנוע, הפנס לא היה במצב זה כפי שהוכיחה בדיקת הקטנוע שבוצעה על ידי חברת דימה כשהיא הייתה. נמסר. ניכר כי מדובר בתוצאה של התנגשות במהלך הובלה.
קראו גם: חיישן קירבה ב-Xiaomi: מה הבעיה האמיתית?
אבל עכשיו נעבור לבעיה אחרת, שתשפיע על כולם: א בעיות תוכנה. בשלב זה נאספו גם עדויות ורשות ההגבלים העסקיים הסכימה כמובן עם המשתמשים. אבל בוא נלך לפי הסדר. על פי המדיניות של Xiaomi:
אנו מודיעים לך כי על פי התנאים המשפטיים שלנו, אם מוצר נחשב לבלתי ניתן לתיקון על ידי מרכז השירות (זה חל רק על בעיות חומרה של טלפונים ניידים), נשקול החלפת המוצר הישיר; במקרה שהבעיה היא ברמת תוכנה או באג במערכת ההפעלה ולא בעיית חומרה, אז במקרה זה ניתן לפתור את הבעיה רק באמצעות עדכונים שפורסמו עבור MIUI
עם זאת, התוכנה היא חלק (אם כי לא קונקרטי) מהסמארטפון ומסיבה זורשות התחרות והשוק אמר שזאת שיאומי הוא צריך לתקן את כל הבאגים שמתעוררים. בין היתר, ברצוננו להדגיש, גם את בעיות בחיישן הקרבה מיוחסים לחברה.
כרגע שיאומי לא פרסמה הצהרה אך ללא ספק היא תישמע בשעות הקרובות. אנו ממתינים לתשובה רשמית.
UPDATE
שיאומי חולקת את הצהרה רשמי אשר עוקב אחר החדשות שפורסמו אתמול על ידירשות התחרות והשוק בכל הנוגע לקנס בסך 3.2 מיליון יורו שהוטל על החברה עצמה בגין כך הפריע לצרכנים בניסיון לנצל את הערבות המשפטית להתאמה. מדווחים הדברים הבאים:
לקחנו לתשומת לבנו את החלטת ה-AGCM ואנחנו עובדים על הערכת הסיבות לה. אנו מאמינים ששירותי לאחר המכירה שלנו, כולל שירות האחריות, תואמים באופן מלא את החוק האיטלקי. אנו מחויבים לספק שירות לאחר מכירה משביע רצון ללקוחותינו בכל רחבי העולם
לפיכך, לעת עתה לבד אונה toppa ולא תגובה המסוגלת להצדיק את מעשיו. אין ספק של"להיט" הזה יהיה אחד תְהוּדָה לֹא אָדִישׁ בהתחשב במספר המשתמשים המעורבים. אנו ממתינים לחדשות בחודשים הקרובים.
