
BEUC, הארגון המגן על הצרכנים באיחוד האירופי, הציג א חשוף נגד TEMU, אתר מסחר אלקטרוני פופולרי. על פי BEUC, TEMU מאמצת אסטרטגיה מתעתע מה שדוחף את הצרכנים לקנות יותר ממה שהתכוונו בתחילה. להלן כל הפרטים של תלונה זו ומה המשמעות של המשתמשים הרוכשים בפלטפורמה הפופולרית ביותר של הרגע.
TEMU הואשם על ידי BEUC במניפולציות על צרכני האיחוד האירופי
אנחנו יודעים מה זה TEMU ואיך זה עובד אבל זה גם טוב לדעת שזה נמצא תחת הכוונת של גופי בקרה אירופיים. BEUC מייצגת צרכנים ברמה האירופית, תוך שיתוף פעולה עם איגודים לאומיים שונים כמו אלטרוקונמו באיטליה. לאחרונה הציג את א נחשף בפני הנציבות האירופית נגד TEMU, מאשימה אותו בהפרת חוק שירותים דיגיטליים (DSA), חוק המסדיר פלטפורמות מקוונות כדי להגן על צרכנים.
לפי נתוני הסתדרות הצרכנים, ההמסחר האלקטרוני לא היה ברור לגבי יכולת המעקב של מוכרים הפועלים בפלטפורמה שלה. חוסר השקיפות הזה מונע מהצרכנים לדעת אם המוכרים עומדים בתקנים האירופיים. ללא מידע זה, קשה לצרכנים להבטיח את האיכות והבטיחות של המוצרים שהם רוכשים.
הענק מואשם גם בשימוש טקטיקות מניפולטיביות כדי לדחוף את הצרכנים להוציא יותר מהצפוי. בין האסטרטגיות הללו, ישנן הצעות מתעקשות להוסיף מוצרים לעגלה והליכים מסובכים לסגירת החשבון. שיטות אלו יכולות להוביל צרכנים לבצע רכישות לא מתוכננות ולהיות מתוסכלים כאשר מנסים לעזוב את הפלטפורמה.
יתר על כן, BEUC טוען כי TEMU לא הייתה שקוף לגבי האופן שבו היא מציעה מוצרים חדשים למשתמשים. מבלי להבין את הקריטריונים המשמשים להצעות אלו, צרכנים יכולים להיות מנווטים לרכישות שאינן באמת עונות על הצרכים או ההעדפות שלהם.
ראוי לזכור כי עמותות לאומיות כגון Altroconsumo כבר הגישו תלונות דומות לרשויות הלאומיות המתאימות, מה שמגביר את הד התלונה.