מי שמשתמש באמזון פריים ללא ספק יודע כמה זה נוח משלוח מהיר. מי שגר גם במרכזים גדולים יותר כמו רומא ומילאנו, יוכל ליהנות ממשלוח באותו היום. לפי גילה da סטפנו פרגו, סגן נשיא לשירות לקוחות ושירותים תפעוליים גלובליים לצפון אמריקה ואירופה, המטרה שהענקית רוצה להשיג היא משלוח מהיר לכל המשתמשים הודות לבינה מלאכותית (AI).
אמזון מתמקדת בשימוש בבינה מלאכותית כדי להאיץ את המשלוחים על ידי צמצום המרחק בין מוצריה ללקוחותיה
אמזון תשתמש בבינה מלאכותית כדי למזער את המרחק מהמוצר ללקוח, המדגיש את השפעתו על משלוח, מחקר מוצרים ומלאי. מדבר אל CNBC, סמנכ"ל החברה אמר כי בינה מלאכותית משחקת תפקיד בהיבטים רבים של הפעילות של אמזון. זה כולל שימוש בבינה מלאכותית לתחבורה, כגון מיפוי ו תכנון דל מסלול, והתחשבות בגורמים כמו תנאי מזג האוויר. בנוסף, AI עוזר ללקוחות למצוא את המוצרים הרצויים בעת חיפוש מסחר אלקטרוני.
קראו גם: מה אם אמזון השיקה דפדפן, בדיוק כמו כרום?
אמזון נותנת כיום עדיפות ל-AI כדי לייעל את המלאי שלה. Perego הדגיש את החשיבות של מיצוב המלאי כתחום חיוני להפחתת עלות אספקת השירותים:
תארו לעצמכם כמה מורכבת הבעיה להחליט היכן לשים את יחידת המלאי הזו. ולמקם אותו כדי לקצר את המרחק לשרת לקוחות ולהגביר את מהירות המשלוח
לכן אמזון נותנת עדיפות ל-i שלהיוזמת אזוריות, שמטרתה לספק מוצרים ללקוחות ממחסנים סמוכים ולא ממקומות רחוקים. עם זאת, כדי להשיג מטרה זו נדרשת טכנולוגיה מתקדמת לנתח נתונים ומודלים כדי לצפות את הביקוש למוצרים ולקבוע מיקום מלאי אופטימלי.
לבינה מלאכותית יש תפקיד מכריע בהגשמת מטרה זו. על ידי הצבה אסטרטגית של מוצרים קרובים יותר ללקוחות, אמזון יכולה לאפשר משלוחים באותו היום או למחרת, בדומה לשירות חברי ה-Prime שלה. לפי פרגו, מאמצי החברה לעשות זאת היו מוצלחים, כאשר יותר מ-74 אחוז מההזמנות של לקוחות בארצות הברית מומשו על ידי מרכזי הפצה סמוכים.
