
בשנת 2024 היקף הרכישות המקוונות הוא כמובן גבוה מאוד, וכתוצאה מכך משלוחים באמצעות שליח באמת גדלו באופן דרמטי. לכן חיוני לשליחים להתאים את עצמם לנפחי המשלוח הללו ואני חייב לומר שהם, פחות או יותר, מכבדים את זמני המשלוח. בואו נמשיך מהשירות פר אקסלנס, AMAZON PRIME (שמתוך 100 משלחות לא עושה טעות אחת) ואנחנו מסיימים בתחתית הסולם, פוסטה איטלקית.
נושאי מאמר זה:
ייתכן שאתה חושב שהיו לך בעיות עם השליח XXXXXXX רק בשבוע שעבר ולכן הן פחות או יותר זהות, כולן עם שיבושים ניכרים פחות או יותר. אבל אני יכול להבטיח לכם שהמאמר הזה נכתב על ידי אדם שיש לו כמעט עשרים שנות ניסיון ברכישות באינטרנט, שמקבל הרבה מאוד חבילות ולכן פיתח ידע מצוין בבעיה, והבעיה של Poste Italiane היא עצומה.
באופן שיטתי כשאני צריך לקבל חבילה מסניף הדואר האיטלקי זה מאוחר, אין פעם שהיא נמסרת בתזמון הנכון של השירות בתשלום, כי אם אני משלם על משלוח תוך 4 ימים, אם אתה שולח ל- חמישית הוא גרם לי לשלם עבור שירות שלא שילמת ולכן אתה צריך להחזיר לי חלקית, מה שכמובן לא קורה לעולם.
זה נהיה מביך כשהחבילה לה אנחנו מחכים מגיעה מסין, ועכשיו אני מביא לכם את הדוגמה האחרונה ואת הניחוש שלי למה הדברים האלה קורים.
המשלוח האחרון שלי מהונג קונג
אני קונה מוצר מסין וחברת השילוח הסינית נותנת לנו בחירה באיזה סוג משלוח להשתמש. בדרך כלל יש 3 סוגי משלוח: מהיר, עדיפות וסטנדרטי. בין 3 הסוגים הללו, כפי שניתן להסיק בקלות מהשם, משתנה זמן הגעת החבילה. היום אני אספר לך על משלוח עדיפות, כזה שמערב לעתים קרובות את סניף הדואר האיטלקי. איך זה עובד? לכן, מסין השליח האחראי על המשלוח אוסף את החבילה מהחנות ולוקח אותה לאיטליה, ואז מפקיד אותה בידי שליח איטלקי (לעיתים קרובות דואר איטלקי/SDA) למה שהם מכנים "המייל האחרון" או איסוף מסין. שדה התעופה עד למסירה הסופית. בדרך כלל המסע הזה, סין-איטליה, לוקח כ-4 ימי עבודה (לעיתים 3, לעיתים 5). לאחר שחרור ממכס שלוקח עוד יום, לפעמים 2, החבילה מגיעה לידיו של השליח האיטלקי שעל פי החוזה עם השולח, אמור לשמור על מועד אספקה. ובכן, כאשר השליח הוא משרד הדואר האיטלקי נוכל לעקוב אחר החבילה דרך אתר הדואר או SDA ומכאן אנו מבינים באיזה סוג משלוח מדובר ומבינים, אם ברור שיש לנו מומחיות מינימלית בתחום, שהמועדים מתעלמים באופן שיטתי. הנה למשל המשלוח האחרון שלי מסין:
- החבילה נמסרה לשליח הסיני (yunexpress) ב-20 ביולי
- החבילה הגיעה לאיטליה ועברה מכס ב-24 ביולי (2 ימי עבודה!!). שימו לב לדיוק המעקב, כל שלב מדווח

- עוד יומיים להעביר אותו לשליח האיטלקי, Poste Italiane

וכאן מתחילות הבעיות...
- 3 ימים לקחת אחריות
- עוד יום להעביר את זה דרך סניפי דואר לא מוגדרים
- מעקב אחר נפטרים

בין היתר, אם אני הולך לאתר Poste Italiane ועוקב אחריו משם, אני מוצא את המעקב המפורט הזה:

אם אני מנסה עם BOT זו התוצאה

כפי שניתן להבין בקלות, סוג המשלוח הוא Chrono Economy שהחוזה מספק למשלוח תוך 4 ימי עבודה (https://business.poste.it/professionisti-imprese/prodotti/crono-economy-spedizioni-ecommerce-grandi-volumi.html)

סיוע בשילוח בינלאומי
למרבה הצער, גם שירות הסיוע של הדואר האיטלקי אינו מתאים לחלוטין בכך שהתקשר למספר 800.160 ובקשת מידע לגבי המשלוח הזה שלי, שהמעקב אחריו הופסק כבר כמה ימים, השיב המפעיל הרוגז. אי אפשר לצפות לקבל חבילה מסין תוך 4 ימים, לאחר מכן הוא ניתק לי את השיחה בפנים. כל כך גסה מאוד וגם לא מוכשרת כי היא ממש לא הבינה את הבעיה.
בשלב זה סביר לחשוד שאם החבילה מגיעה מסין, ניתן להעביר אותה ברוגע שכן מי שממתין לה יכול להמתין אפילו יותר מהצפוי לאור המרחק בין המדינות ולעולם לא יתלונן על עיכוב של כמה ימים. אני מניח שבמקרים רבים, כמעט כולם, הנמענים אינם יודעים בפירוט את הדינמיקה של השירותים הללו, וכתוצאה מכך כיצד יכלו להתלונן בפועל? בין היתר, כל תלונה רשמית (עם בקשת החזר אפשרית) צריכה להיעשות על ידי השולח שבמקרה זה נמצא בצד השני של העולם... מי שיש לו אוזניים לשמוע צריך לשמוע.
מסקנות
אני מקווה שהמאמר הזה והשיתוף האפשרי שלו יפתחו את עיניהם של גופי הניהול, כי Poste Italiane נשארה חברה בבעלות ממשלתית של 65% וזה יהיה הגיוני לגרום לזה לעבוד היטב.
במציאות, מאמר זה לא היה נחוץ, זה יהיה מספיק כדי להמשיך פיילוט אמון להבין שהדברים באמת גרועים.


האם החבילה הגיעה לבסוף?
אני באותו מצב מתחילה להיות לי קצת חרדה (חבילה נמסרה אתמול, משלוח נכשל ונעלמה מהרדאר)
לצערי אין מה לעשות. נעלם לחלוטין במילאנו. ניסיתי לפתוח תלונות אחרות אבל הם זורקים אותן אפילו בלי לקרוא אותן. שערורייתי בלשון המעטה.
היי, אותו מצב. האם היו עדכונים? אלף תודות
היי! אין מה לעשות, המעקב עודכן אבל תמיד עם "מרכז צפון במעבר" גנרי. לא ייאמן